逆向物流在网上商店的分销渠道战略中起着至关重要的作用。毕马威（KPMG）的数据显示，电子商务平台平均有20%的退货率，如果时值大促，退货率会飙升到 50%。其中，退货最多的品类是时尚，网上购买的服装有三分之一被退货，之后依次是配饰和科技。
此外，清晰简单的退货政策可能是影响客户购买决策的决定性因素。64%的在线买家在购买商品前会查看退货政策，退货政策中最有价值的方面包括：
- 免费退换货
- 无理由退货
- 极速退款
因此，退货物流的成本越来越高，甚至高于跨境物流，影响电子商务运营的盈亏。这些成本可能涉及收集和运输退货到仓库、滞留在仓库中的退货、转售库存，甚至是销毁过期产品。
为了降低成本，企业开始在数字化库存和大数据分析等方面痛下苦功。这些技术有助于创建客户档案，使公司能够找出利用退货特权的消费者。这样，企业就可以对此类客户采取惩罚措施，从而降低成本。
为了实现最佳退货管理，在线商店还选择了从商品入口开始的灵活搬运流程， 允许越库以避免再次重新定位。或者，他们选择带定位整体搬运，将直接巡回式发展为分。
然而，最终您依然需要选择能够有效管理逆向物流的合作伙伴，采用送货上门的配送方式减少因客户在交货时缺席而产生的退货成本。根据电子商务研究，15%-25% 的包裹由于第一次交付失败而被退回。
因此， 在当地邮局启用收集点 (PUDO) 和交付网络将有助于降低逆向物流成本。
此外， 替代交付点是一种非常有价值的交付方式。它为不时常在家的买家提供了便利，并且不需要第三方的帮助（例如，邻居、家人、门卫）。值得注意的是，它还允许客户选择何时何地取货。
简而言之，网店要想拥有高效的逆向物流，最重要的一步就是确保拥有强大的物流合作伙伴。一家配备最后一公里全渠道交付解决方案的物流合作伙伴，让你的客户能够在家中、自提点、储物柜、邮局等任何地方交付订单和退货。让客户们获得更好的购物体验，提升他们对你的信任度和满意度，何乐而不为呢？最终，提高收益也只是时间问题！
